Mai intai sa vedem ce este Pinterest! 

Pinterest este o retea sociala de foto si video (preponderent foto) axata pe diverse topicuri: amenajari interioare, travel, organizarea nuntilor/petrecerilor, accesorii, fashion si multe altele.

Fiecare persoana / business are un profil, o serie de albume/colectii (boards) in care poate “salva” ce gaseste interesant pe diverse site-uri sau chiar pe Pinterest. “Pin” = a intepa. Imaginati-va o placa mare de pluta, organizata in sectiuni in functie de domeniile de interes, unde prindeti tot felul de imagini care va inspira. Puteti urmari alte persoane (la fel ca pe Twitter, de exemplu), iar in felul acesta vedeti doar ce posteaza respectivii.

Ce ne propunem noi sa facem cu aceasta retea sociala?

In primul rand, trebuie sa ne urmariti accesand urmatorul link – AICI - (daca nu aveti cont pe Pinterest, puteti sa ne lasati un comentariu, mentionati si adresa de email, iar noi va vom trimite o invitatie!).

Avem mai multe board-uri (colectii) menite sa va inspire:

1. Our Hotel – Rooms (aici) – o colectie cu camerele noastre de hotel

1. Our Hotel – Bathrooms (aici) – baile din hotelul nostru, adevarate invitatii la rasfat!

1. Our Hotel – Outdoor (aici) – curtea noastra interioara si terasa

1. Our Hotel – Happy Guests (aici) – acest album este dedicat tuturor celor care ne-au trecut pragul. Oaspetii nostri pot adauga imagini in acest album realizate de ei, in hotelul nostru.

2. Travel – Tips (aici) – o colectie dedicata trucurilor si ideilor grozave, numai bune de aplicat in calatorii (cea mai interesanta colectie, credem noi!

2. Travel – Luggage & Packing (aici) – deoarece multa lume are nevoie de ajutor la impachetat pentru calatorii, am decis ca ar fi utila si o astfel de colectie. Veti gasi si imagini cu valize frumoase, prin care puteti face experienta mai placuta

2. Travel – Products (aici) – multe obiecte utile in calatorii, unele mai simple, iar altele mai putin obisnuite.

2. Travel – Memories (aici) – cum puteti sa pastrati amintirile din calatorii

2. Travel – Travel Themed Home Crafts (aici) – diverse proiecte de tipul do-it-yourself pentru pasionatii de calatorii care vor sa arate acest lucru prin decoratiunile din casele lor

2. Travel – Ideas for our hotel (aici) – idei frumoase pe care am vrea sa le punem in aplicare si in hotelul nostru

2. Travel – For business travelers (aici) – deoarece majoritatea celor care aleg sa stea in hotelul nostru fac parte din segmentul de business, le-am dedicat si lor o colectie. Vor gasi aici trucuri pentru impachetarea cravatelor, liste utile si multe altele.

2. Travel – Quotes we like (aici) – citate inspirationale

3. Romania – Deva & Hunedoara (aici) – locuri frumoase din orasul / judetul nostru

3. Romania – Amazing places (aici) – Romania in toata splendoarea ei

4. Hotel industry – Useful Info (aici) – ce mai aflam din industria hoteliera si e bine de stiut

4. Hotel industry – Infographics (aici) – infograficele sunt (asa cum v-ati dat seama din nume probabil) niste grafice /statistici transpuse intr-o reprezentare vizuala a informatiei.

Cam asta ar fi momentan la ce ne-am gandit noi si unele dintre ele sunt goale, dar doar pentru scurt timp Poate pe viitor vom adauga si altele. Va invitam sa ne urmariti pentru ca suntem siguri ca veti gasi multe lucruri interesante -> http://pinterest.com/villavenushotel/

1. Cereti informatii la receptie despre o sala de sport unde puteti face miscare (sau un bazin de inot).

2. In cazul in care sala de sport este prea departe, atunci faceti jogging dimineata sau in timpul liber.

3. Plimbati-va prin oras pe jos!

4. Faceti exercitii in camera de hotel

5. Respectati-va programul de miscare chiar si atunci cand sunteti in calatorii. Daca obisnuiati sa faceti sport dimineata, atunci faceti tot dimineata chiar daca sunteti in vacanta.

6. Mancati sanatos chiar daca frecventati mai multe restaurante decat de obicei.

7. Beti multa apa!

Lista lucrurilor necesare intr-o calatorie de afaceri

O puteti salva in telefon, in Dropbox sau pur si simplu pe laptop. Cu ce va ajuta? De fiecare data cand trebuie sa plecati intr-o calatorie de afaceri va uitati peste ea, bifati tot ce scrie acolo si nu o sa aveti batai de cap din cauza ca v-ati uitat, de exemplu, incarcatorul de la telefon.

Daca doriti puteti sa o impartiti pe sectiuni: in functie de climat, de tipul calatoriei etc.

- Adaptoare pentru prize (daca e cazul)

- Incarcatoare pentru telefon

- Card de memorie / stick USB

- Casti

- Agenda

- Lista cu toate adresele necesare

- Ceas desteptator sau o aplicatie similara pentru telefon

- Carti de vizita

- Camera foto

- Lista cu rezervari la restaurante, sali de conferinte (daca e cazul)

- Permis de conducere

- Itinerariu (pe care il puteti trimite pe mail si familiei – in felul acesta nu va vor deranja intr-o sedinta importanta)

- GPS (daca e cazul)

- Medicamente

- Pasaport (daca e cazul)

- Copii xerox dupa documentele importante

- Jacheta, pantaloni, pantofi, sosete, costum, lenjerie intima, pijamale si produse cosmetice

- Umbrela (nu se stie niciodata…:)

- Toate documentele necesare pentru lucru

Puteti adauga la lista de mai sus si alte lucruri care va sunt necesare, iar apoi salvati-o in telefon/ laptop.

Va invitam sa ne scrieti si in comentarii daca aveti si alte idei!

Calatorie placuta!

Probabil ati observat ca ne place sa fim informati si sa stim tot ce misca in industria hoteliera si in turism. Unul dintre blogurile romanesti pe care le citim regulat este “Ghid turistic digital 2.0“. Am gasit acolo multe articole interesante care ne-au fost de ajutor si ne-au deschis ochii in anumite privinte.

Cu cateva zile in urma, Petrus Lungu, autorul blogului, a lansat o provocare: “care este cel mai bun ghid turistic al Romaniei?”

” (…) am ajuns să caut un ghid turistic despre România scris de români, fie el online sau tipărit. Cum nu am reuşit să ajung încă la o concluzie , am să va cer ajutorul în această privinţa.

Haideţi să descoperim împreună cel puţin 5 ghiduri turistice online şi 5 ghiduri turistice tipărite, ambele scrise de români (indiferent că sunt în engleză sau română, important e autorul) despre România.”

Ni s-a parut foarte interesanta provocarea si am zis sa dam o mana de ajutor si sa popularizam ideea lui.

Exista cateva criterii stabilite de autor pe care trebuie sa le aveti in vedere cand nominalizati un ghid:

- sa fie prezentate si obiective turistice mai putin cunoscute

- informatii despre cum poti ajunge intr-un anumit loc

- detalii despre unitati de cazare

- informatii despre restaurante sau modalitati de petrecere a timpului liber

- informatii despre obiceiuri sau traditii

Daca intrati pe site-ul gtd20.ro si cititi intreaga postare puteti vedea si o lista cu cateva ghiduri turistice online.

Asadar asteptam si propunerile voastre in comentarii.  Gasim impreuna cel mai bun ghid turistic al Romaniei?

PS: Se cauta colaboratori pentru site -> http://www.gtd20.ro/2012/02/colaboratori-gtd20-ro/

Foto

Se pare ca mai nou in aproape toate domeniile firmele isi asociaza numele cu cuvantul “boutique”. Fie ca vorbim despre firme de avocatura, saloane de cosmetica sau cabinet veterinare. E de inteles ca publicul larg a devenit confuz. Ce o fi cu “buticurile” astea?!

Si noi in calitate de boutique-hotelieri, alaturi de alti reprezentanti din toata lumea, cerem cuvantul inapoi!

Pe scurt despre ce e un boutique hotel: e un hotel de dimensiuni reduse, ambianta placuta si intima, servicii personalizate si nu este afiliat nici unui lant hotelier. Cuvantul “boutique” este folosit mai nou in industria hoteliera la fel ca adjectivele din reclame. Acesta desemna eleganta, rafinament, stil, servicii personalizate. Insa pentru unele hoteluri nu simbolizeaza nimic. Pur si simplu l-au asociat numelor lor. In felul acesta, cei care au de pierdut sunt clientii. Unii dintre ei nu stiu la ce sa se astepte de la un boutique hotel si raman cu impresia gresita daca ajung intr-un astfel de boutique hotel care e asa doar cu numele. Altii sunt dezamagiti, asteptandu-se la altceva de la un boutique hotel. Ce este de retinut e ca boutique-hotelurile adevarate au stil!

Chiar daca anumite hoteluri sau businessuri au “imprumutat” cuvantul “boutique”, hotelurile adevarate au ramas cu stilul si toate acele caracteristici care le deosebesc. Partea buna este ca suntem nevoiti sa inovam! Poate chiar sa gasim un cuvant mai potrivit decat “boutique”

Daca majoritatea celor care scriu sunt sinceri, exista si anumiti indivizi care scriu recenzii pe care ar trebui sa le analizati bine inainte de a crede tot ce vi se spune.

Noi am facut o mica lista amuzanta cu cateva categorii de astfel de persoane:

-          Auto-numitul expert: posteaza multe recenzii (lungi, pline de epitete si metafore), desi e foarte posibil ca in tot acest timp sa nu fi parasit camera. O caracteristica dominanta este ca “infloreste” recenziile, probabil pentru a primi o camera gratis de la hotelul in cauza J

-          Exageratul: lauda atat de mult un hotel incat fie ca nu a mai mers niciodata intr-o vacanta, fie cineva a platit pentru toate cuvintele frumoase.

-          Matusa Ana: in fiecare familie exista cineva care le arata tuturor un munte de fotografii din vacanta, povesteste intamplari haioase si de fapt, nu va transmite nimic interesant sau util.

-          Marketerul: acest tip de reviewer scrie intr-un stil asemanator cu materialele de promovare ale hotelurilor. Il observati in “multime” pentru ca apare cand de obicei sunt multe review-uri negative si incearca sa echilibreze cumva balanta.

-          Detectivul:  fotografii cu toate dovezile crimei: un paianjen mic aici, o ruptura minuscula a asternutului si asa mai departe. Toate sunt fotografiate si prezinta hotelul respectiv de parca ar fi o mica pestera.

-          Sabotorul: ca in orice industrie, turismul e o mica jungla. Exista un personaj, de obicei proprietarul unui anumit hotel, care da note proaste competitorilor pentru a scadea ratingul. Il remarcati atunci cand in review mentioneaza un alt nume de hotel.

Exista site-uri online care nu publica decat review-urile persoanelor care au stat in hotelul respectiv deoarece nu toti reviewerii sunt sinceri. Aceste sunt Expedia, Orbitz si Priceline.

Desigur ca recenziile online sunt o resursa importanta si pentru calatori, si pentru noi, hotelierii. Ne invata lucruri, ne amuza, ne bucura, ne intristeaza si ne fac mai buni. Dar cu toate acestea, trebuie sa selectam bine informatia (chiar daca asta inseamna mai mult timp consumat). Poate ar trebui sa consultati si ghiduri de specialitate sau chiar sa intrebati expertii.

Cu totii putem sa ajutam la imbunatatirea site-urilor de review-uri postand imediat dupa ce ne intoarcem dintr-o calatorie. Nu uitati sa fiti la obiect, sa mentionati toate aspectele importante si sa fiti sinceri!

Cum puteti sa va angajati fara experienta sau educatie in domeniu? Multa lume are impresia ca este imposibil asa ca nici nu mai incearca. Total gresit! Incercati in hotelurile mari, unde este nevoia mai mare de personal. Insa ar trebui sa aveti asteptari realiste si sa aplicati pentru o slujba entry-level. Cu atitudinea si lookul potrivit sansele vor fi de partea voastra!

Cheia succesului la interviu este sa fiti deschisi tuturor joburilor. De la room-service, debarasarea meselor sau curatarea camerelor pana la asistentul managerului. In orice zi a saptamanii si in orice ora. Da, chiar si in turele de noapte (fiti fara grija! Va vor face mai puternici si veti lua parte la intamplari pe care in timpul zilei nu le-ati experimenta). Am auzit cateva povesti de succes in care manageri de top ai unor hoteluri importante au pornit de la departamentul de housekeeping, iar apoi au trecut prin toate. In felul acesta au acum o vizune de ansamblu si stiu cum sa se poarte cu angajatii lor.

Daca nu puteti demonstra ca aveti acest tip de flexibilitate atunci probabil industria hoteliera nu este facuta pentru voi. Si o diploma de licenta in management hotelier nu va schimba asta. Ar fi bine sa va orientati spre altceva.

Daca reusiti sa fiti angajat intr-o pozitie entry level, nu va faceti griji daca nu e pozitia voastra ideala. Dati tot ce aveti mai bun si sigur vi se va ivi ocazia sa avansati. Munciti din greu si fiti draguti cu toata lumea si acceptati toate sarcinile cu zambetul pe buze. Colegii va vor respecta, clientii va vor adora si managementul trebuie sa va stie numele J Pe langa toate acestea aveti nevoie de timp, rabdare si un strop de noroc!

Sigur ca nu intotdeauna viata e roz intr-un hotel.  Ni se intampla uneori, la diverse evenimente, sa primim intrebarea din titlu si de aceea ne-am simtit oarecum obligati sa raspundem pe blog. Poate in felul acesta le venim in ajutor si altor persoane aflate in dificultate sau care vor pur si simplu sa stie cum merg lucrurile in industria hoteliera.

Ati auzit probabil de diverse cazuri in care turistii au fost nemultumiti de hotelul in care si-au petrecut vacanta. De cele mai multe ori povestile “de groaza” prind mai bine decat cele in care totul a fost lapte si miere.  Am vazut si noi povesti de genul acesta si rezumatul era mereu acelasi: tot personalul hotelul a conspirat pentru a le distruge vacanta. Din proprie experienta, va spunem ca de cele mai multe ori angajatii fac tot posibilul sa ajute doar ca exista unii clienti care se pun de-a curmezisul.

Ne-am gandit ce bine ar fi fost daca acele persoane ar sti cateva lucruri despre cum functioneaza un hotel.. Daca ar vedea si din partea cealalta a baricadei poate s-ar bucura mai mult de calatorii.

Ce va sugeram noi sa faceti atunci cand lucrurile merg prost in hotelul in care stati:

Ar trebui sa va plangeti daca aveti o problema?

Probabil ca da. Personalul unui hotel trebuie sa stie daca sunteti nemultumiti. Ne da ocazia sa lucram la ce e stricat, metaforic vorbind, si sa va facem pe plac. Singurul caz in care nu ar trebui sa va exprimati nemultumirea este daca asteptarile sunt nerealiste. Iar singura modalitate de a combate acest gen de asteptari este sa va uitati bine atunci cand faceti rezervarile online: verificati site-ul hotelului, cititi review-urile oaspetilor etc.

Vorbiti cu cineva care poate rezolva problema

Da, cel mai la indemana e sa le spunem prietenilor sau rudelor. Dar ce ar fi sa discutati cu cineva care chiar va poate ajuta?! Daca problema e minora, mergeti la receptie. Daca e vorba despre ceva mai grav, atunci cereti sa discutati cu managerul.

Incercati sa nu dramatizati

In general, hotelurile se dau peste cap pentru a-si multumi clientii. Dar nu intotdeauna reusesc sa faca asta daca cineva tipa sau se lauda cu suma din cont sau prietenii pe care ii are. Pentru noi, contati oricum ar fi! Aveti o problema..facem tot ce putem sa o rezolvam!

Menajera nu a furat ceasul

Am citit in presa online la sectiunea de Travel numeroase articole unde anumite persoane se plangeau ca menajera hotelului unde au fost in vacanta le-a furat lucrul X. Din experienta noastra, lucrurile pierdute sunt gasite in 99% din cazuri. De cele mai multe ori se intampla ca obiectele pierdute sa apara dupa cateva zile chiar acasa la oaspeti. Trebuie doar sa va uitati cu atentie si apoi sa dati vina pe altcineva.

Se intampla ca lucrurile sa mearga prost chiar si in cele mai bune hoteluri. Diferenta dintre un hotel excelent si unul mediocru este cum rezolva fiecare problemele care apar pe parcurs. Chiar daca uneori vi se pare ca hotelul va face vacanta un cosmar, sa stiti ca majoritatea dintre noi cei din industria hoteliere, suntem aici pentu a va face pe plac! Va dorim sedere placuta!

Cand serviciul presupune calatorii lungi si dese in timpul anului, mancarea de acasa e Raiul pe pamant. Dar dat fiind faptul ca restaurantele sunt singura varianta atunci nu faceti rabat de la calitate. Mancati sanatos, variat si aveti grija de sanatatea dumneavoastra. Doar pentru ca sunteti tot timpul pe drumuri nu inseamna ca trebuie sa neglijati acest aspect. Ganditi-va doar ca mancarea va da energia de care aveti nevoie (si aveti nevoie de multa! vorbim de oboseala acumulata pe drumuri). Va sugeram sa aveti tot timpul cu dvs. fructe si legume pentru o gustare rapida.

Nu uitati de miscare! Mana in mana cu mancarea sanatoasa e miscarea! Interesati-va unde puteti face jogging in apropiere de hotel, unde puteti inota sau unde puteti merge la o sala de fitness. Daca nu reusiti sa iesiti din camera de  hotel pentru a face exercitii, atunci incercati sa faceti miscare in camera.

Sa spunem ca anul care a trecut a lasat o umbra de tristete pe chipul dvs. pentru ca nu ati reusit sa comunicati suficient cu cei dragi. Ce e de facut? Trebuie sa faceti un mic plan si sa il respectati anul acesta. Nu e greu sa va rupeti cateva minute pentru a da un telefon cuiva drag, dar trebuie sa va doriti cu adevarat acest lucru.

Ati pierdut lucruri in camerele de hotel? Anul acesta stiti ce aveti de facut! Daca nu..va spunem noi! O lista cu toate bunurile dvs. pe care sa o aveti in portofel. In felul acesta, inainte de check-out verificati lista si bifati in timp ce va impachetati lucrurile. Nu ati vrea sa va treziti in urmatorul hotel fara incarcatorul de la telefon la indemana, nu-i asa?

Trebuie sa aveti tot timpul un back-up la fisierele din computer. Acesta este un aspect pe care trebuie sa il aveti in vedere permanent. Imaginati-va cum ar fi sa i se intample ceva laptopului dvs. chiar inainte de o sedinta sau de o prezentare. Folositi site-uri special create pentru acest lucru (ex. Dropbox).

Si nu in ultimul rand, trebuie sa va planificati timpul liber. Daca va propuneti sa va luati o vacanta si nu ati reusit inca de cativa ani buni, inseamna ca aveti o problema. Se poate rezolva foarte usor ascultand de sfatul nostru: va alegeti luna in care vreti si puteti sa mergeti in concediu, locul si apoi faceti rezervarile. Simplul fapt ca aveti ceva scris si oficial pentru vacanta, o sa va impiedice sa o anulati sau sa o amanati.

Ce ati mai adauga pe lista aceasta?

Va multumim pentru ca ne-ati fost aproape, pentru ca ne-ati laudat si nu ne-am incaput in piele de bucurie, pentru tot ce am invatat de la fiecare oaspete in parte, pentru ca ne dati incredere ca suntem pe drumul cel bun.

Ne dorim ca in anul care vine sa realizam mult mai multe si suntem siguri ca acest lucru nu ar fi posibil fara ajutorul vostru. De aceea, va rugam sa ne sustineti asa cum ati facut-o si pana acum.

Sa ne reauzim cu bine, fericiti, impliniti si gata de un an plin cu de toate!